手机浏览中华门窗网2019-12-03 浏览数:
在顾客的购买过程中,往往会有一些经意或不经意的购买信号。作为门窗店导购人员应该及时发现并积
(图片来源:佰斯帝门窗公众号,侵删)
★应对方法★
导购应抓住时机,进一步介绍其关心的问题,促进顾客的购买欲望。
信号5:比较权衡
★信号★
仔细端详其他同类商品,先离开,过一会儿再次注视此商品,将同类产品做更详细、更综合的比较分析。
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★应对方法★
导购应适时提供一些有价值的建议,供其参考,帮助顾客下定决心。
信号6:信任
★信号★
询问门窗的质量及使用方法,询问关于品牌的情况,询问售后服务等。
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★应对方法★
导购的接待技巧、服务用语,服务态度、专业知识非常重要,店面的信誉可以让顾客产生信任,名牌、名企也可以让顾客产生信任。
信号7:决定行动
★信号★
脸上露出满意的微笑,让导购开单,希望有折扣优惠等。
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★应对方法★
详细列出订单各项细节,陪顾客到收银台,说明一些要点。
信号8:满足
★信号★
在付款过程中可能会有一些提问,可能会有突发的事件。
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★应对方法★
导购要自始至终保持诚恳、耐心的待客原则,一一解答顾客问题,直至将顾客送走为止。
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